Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOPY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti NatEli.eats, Ing. Jiří Schreiber, se sídlem náměstí Denisovo 353, IČO 09100156, e -mail nateli.eats@gmail.com telefonní číslo +420775975414, adresa provozovny náměstí Denisovo 353 („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.natelieats.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde https://www.natelieats.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

NĚKTERÉ DEFINICE

Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.

OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;

Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

UŽIVATELSKÝ ÚČET

Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 24 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám budou zaslány v potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 dnů ode dne potvrzení Objednávky.

Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/podminky. V případě platby kartou online je Celková cena splatná okamžikem provedení platby.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1. Produkt Vám bude dodán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce, a to nejpozději do 24 hodin od přijetí platby.

6.2. Produkt je dodáván výhradně v elektronické podobě, a to prostřednictvím e-mailu.

6.3. V případě, že Produkt nebude doručen ve lhůtě dle čl. 6.1 těchto Podmínek, je Kupující povinen bezodkladně kontaktovat Prodávajícího.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Odpovídáme za to, že Produkt při dodání nemá vady a odpovídá Smlouvě, zejména že:
a) odpovídá popisu, rozsahu a vlastnostem uvedeným v nabídce;
b) je vhodný k účelu, pro který je nabízen;
c) je dodán ve funkční a přístupné podobě.

7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele).

7.3. V případě, že má Produkt vadu (např. je nefunkční, nelze jej otevřít nebo neodpovídá popisu), můžete uplatnit reklamaci zasláním e-mailu na kontaktní adresu uvedenou v našich identifikačních údajích.

7.4. V případě vady máte právo na:
a) odstranění vady (např. zasláním nového funkčního souboru nebo zpřístupněním Produktu); nebo
b) přiměřenou slevu z Ceny; nebo
c) odstoupení od Smlouvy, pokud je vada podstatná.

7.5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se jinak.

7.6. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

7.7. Práva z vadného plnění Vám nenáleží v případě, že:
a) jste si vadu způsobili sami;
b) vada vznikla nesprávným užíváním Produktu;
c) vada spočívá v nekompatibilitě s Vaším zařízením nebo softwarem, pokud nebyla kompatibilita výslovně uvedena.

7.8. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit reklamaci ve lhůtě 24 měsíců od dodání Produktu.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. K odstoupení od Smlouvy může dojít způsoby uvedenými v tomto článku nebo v dalších ustanoveních Podmínek.

8.2. V případě, že jste spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

8.3. V případě, že je předmětem Smlouvy dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, nemáte právo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) bylo započato s plněním s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a
b) byli jste před uzavřením Smlouvy poučeni, že tímto souhlasem ztrácíte právo na odstoupení od Smlouvy.

8.4. Udělením souhlasu dle předchozího odstavce výslovně souhlasíte se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a berete na vědomí, že tímto zaniká Vaše právo na odstoupení od Smlouvy.

8.5. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na naši kontaktní adresu uvedenou v identifikačních údajích.

8.6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů od účinnosti odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodneme-li se jinak.

8.7. Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy v případě, že dojde k technické chybě při uvedení ceny Produktu nebo v případě, že Produkt není možné z objektivních důvodů dodat.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

9.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

9.2. Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailu uvedeného v našich identifikačních údajích.

9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

9.4. Platformu pro řešení sporů online je možné využít na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr

10. PODMÍNKY POSKYTNUTÍ SLUŽBY (DIGITÁLNÍHO PRODUKTU)

10.1. Produkt (digitální obsah) je Kupujícímu poskytnut po přijetí platby, a to zasláním na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

10.2. Produkt je poskytnut za předpokladu, že:
a) byla řádně uhrazena Celková cena;
b) Kupující uvedl správnou a funkční e-mailovou adresu;
c) na straně Kupujícího jsou splněny technické podmínky pro otevření a využití Produktu (zejména přístup k e-mailu a odpovídající software).

10.3. Produkt nemusí být poskytnut, případně může dojít k prodlení, pokud:
a) nebyla provedena platba nebo byla platba zrušena;
b) Kupující uvedl nesprávné nebo nefunkční údaje;
c) dojde k technické chybě mimo kontrolu Prodávajícího (např. výpadek systému nebo e-mailových služeb).

10.4. V případě, že Produkt nebude doručen, je Kupující povinen bezodkladně kontaktovat Prodávajícího.

10.5. Vzhledem k povaze digitálního obsahu není po jeho dodání možné od Smlouvy odstoupit, a to v souladu s čl. 8 těchto Podmínek.

10.6. Do okamžiku dodání Produktu může Kupující požádat o zrušení Objednávky (storno), a to prostřednictvím e-mailu.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, i pokud obsahují mezinárodní prvek. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle právních předpisů.

11.2. Veškerá komunikace probíhá elektronicky prostřednictvím e-mailu. Naše e-mailová adresa je uvedena v identifikačních údajích. Komunikace z naší strany bude směřována na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce nebo při jiné komunikaci.

11.3. Tyto Podmínky jsme oprávněni jednostranně měnit. Změny se nevztahují, na již uzavřené Smlouvy.

11.4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v jejich důsledku.

11.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

11.6. Smlouva je archivována v elektronické podobě a není přístupná. Podmínky i potvrzení Objednávky Vám budou zaslány e-mailem.

11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 13.4.2026

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: NatEli.eats, Ing. Jiří Schreiber, náměstí Denisovo 353, 544 01 Dvůr Králové nad Labem, nateli.eats@gmail.com

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: NatEli.eats, Ing. Jiří Schreiber, náměstí Denisovo 353, 544 01 Dvůr Králové nad Labem, nateli.eats@gmail.com

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti NatEli.eats („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě, které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: